小白短视频在抖店购买的客户退货退款，已经退款并没有退货。这种情况卖家可以联系买家，要求客户尽快将所退的货品寄回卖家。依然不退货的，可以联系抖音官方的客服。
抖店买家仅退款不退货，可以选择举报用户，然后拉黑该用户。
1、直接举报，抖音现在有一个新的功能，可以直接举报恶意买家的账号，只需要在抖音小店的后台“保障中心”-“举报中心”-“异常售后”中点击“去举报”就可以了，这里面包含了两种情况，第一个是“异常下单”，指不以交易为目的，而存在刷单、占库存等情况可以进行举报。
2、直接拉黑，面对有些买家恶意下单，抖音特意推出了“店铺黑名单”的功能，商家不用再跟他理论，直接拉黑处理就完事儿了。
开抖音小店的好处：
1、官方扶持政策，抖音背后有字节跳动撑腰，根本不用担心平台流量渠道，平台会利用一些明星或其他知名人士给抖音小店带来无限商机，流量更会持续上涨。
2、开放数据分析，为了商家更加了解店铺和商品，平台提供了详细的数据分析，商家可在后台进行查看，例如近七日视频新增播放量、新增点赞量、新增粉丝量等，让商家优化视频内容。
3、粉丝变现支持，若在抖音中已经有几百上千万粉丝的用户，意味着这类用户可以省去大额广告费，抖音商家可以通过星图平台承接广告，自己通过直播卖货，或者在抖音小店售卖商品，这些都是非常有用且高效地变现方式。