小白短视频如果申请退款,我们要询问为什么退款,安抚顾客,解决问题,如果强硬要求,我们也走流程就可以。
第一种:顾客申请退款,未收到货情况：
1.客户申请退款—自己这边物流未发货—1688供应商未发货那么直接同意顾客退款就可以了
2.客户申请退款—自己这边物流未发货—但是1688供应商发货那么先在待发货填写单号发货,联系顾客货到后拒签再同意退款
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如果申请退款,我们要询问为什么退款,安抚顾客,解决问题,如果强硬要求,我们也走流程就可以。
第一种:顾客申请退款,未收到货情况：
1.客户申请退款—自己这边物流未发货—1688供应商未发货那么直接同意顾客退款就可以了
2.客户申请退款—自己这边物流未发货—但是1688供应商发货那么先在待发货填写单号发货,联系顾客货到后拒签再同意退款
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