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抖店配送超时怎么申诉才会通过?

抖店配送超时怎么申诉才会通过

申诉通过的关键在于提供详细的证据和合理的。
首先,需要明确结论,抖店配送超时是可以申诉通过的。
其次,原因,如果确实是因为配送员自身原因导致超时,可以提供订单截图、配送员信息等证据,说明自己按时下单且指定了正确的地址,但配送员却未在规定时间内送达。
最后,,如果申诉未能通过,可以再次尝试联系客服,或者寻求其他途径解决问题,例如投诉到平台客服或者留下差评等。
总之,只要提供合理的证据和详细的,抖店配送超时是可以通过申诉得到解决的。

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1、根据消息中心文案提示,选择正确的申诉渠道。

1)虚假发货/揽件超时通过【商家后台-订单-违规处理】进行申诉

2)发货超时通过【邮件申诉】,邮箱地址为ecservice@bytedance.com

2、违规申诉时效

商家收到违规通知时,若不认可该违规处理,可在收到违规处理通知的7日内发起违规申诉,未在申诉时效内进行申诉处理的,视为商家认可违规处理。

举例:商家在2022年7月20日13:00:00收到违规罚单,商家可在2022年7月27日12:59:59前发起申诉。

注:商家发起申诉并不影响平台已经做出违规处理决定的效力和执行、公示。仅在平台对商家发起的违规申诉做出申诉成功的认定后,平台会撤回相关处理决定。

3、违规申诉要求

3.1【订单-违规处理】申诉

商家需根据实际情况选择【申诉原因】、填写【申诉理由】,并上传相关图片凭证,完成申诉。

注:填写的申诉理由不超过200字,图片凭证不超过5张。

3.2邮件申诉格式

1)邮件主题需包含:

商家id+订单id+判罚申诉

2)邮件正文需包含:

①商家id、文本格式订单id;

②判罚编码+判罚原因;

③申诉原因及申诉证明材料,包括但不限于:聊天记录、截图、链接、照片、录音、快递单凭证等。

4、平台处理违规申诉时效

平台将在收到申诉申请的5个工作日内给予商家申诉结果。

商家发起申诉并不影响平台已经做出违规处理决定的效力和执行、公示。仅在平台对商家发起的违规申诉做出申诉成功的认定后,平台会撤回相关处理决定。

怎么判断?

1、判定维度为订单

平台系统实时判定发货超时订单,每识别出一个发货超时订单,则会被记录发货超时1次,被判定为发货超时后,系统将定时把判定结果通过站内信通知商家,商家可在【订单–违规处理】中查看判定详情。

2、判定轮检周期为24小时

为督促商家尽快修正已产生的发货超时订单,平台将在订单首次判定为发货超时违规的每24小时,继续判定。

如在该24小时内,商家仍未及时规范发货,或者未与消费者达成一致做退款处理,则仍会被继续被判定为发货超时。

如商家一直未上传正确的物流单号,平台将继续识别判定,判定上限为3次。

温馨提示:为避免消费者投诉和商家损失,商家需在判定违规的24小时内继续完成发货,否则单笔订单可能会被多次判定为发货超时。

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