小白短视频快手退款完结时长是指从退款申请到退款最终完结的总耗时，分为仅退款自主完结时长和退货退款自主完结时长。本次我们将针对快手退款完结时长进行问题总结并回答，让我们看看详细内容：
一、什么是退款完结时长?
退款完结时长是指从退款申请到退款最终完结的总耗时，分为仅退款自主完结时长和退货退款自主完结时长。
1、仅退款自主完结时长=近30天仅退款申请到退款完结总时长/近30天仅退款完结总笔数
退款完结：指的是退款单状态为“退款成功”和“退款关闭”状态。
自主完结：指的是没有平台介入处理的退款单，平台介入的退款不纳入退款时长计算。
2、退货退款自主完结时长=近30天退货退款申请到退款完结总时长(剔除商家同意起买家操作时长)/近30天退货退款完结总笔数
商家同意起买家操作时长：即从快手商家同意买家退货申请起，到买家上传单号/买家超时未上传单号退款关闭/买家取消退款的时长将不被纳入计算。
退款完结：指的是退款单状态为“退款成功”和“退款关闭”状态。
自主完结：指的是没有平台介入处理的退款单，平台介入的退款不纳入退款时长计算。
二、为什么要降低退款完结时长?
退款/退货处理速度是售后服务中很重要的一项体验，会直接影响消费者对整个交易服务的满意度，进而影响店铺的运营(复购、转化等)。同时退款完结时长越短相应星级会更高，增强消费者购买信心。
三、什么地方可以看退款完结时长?
网页版商家后台：【侧边栏】-【数据中心】-【生意通】-【售后数据】-【详细数据】
四、如何降低退款完结时长?
1、开通自动退款的推荐策略
自动退款不仅可以节省审核人力、降低退款处理时长，同时还会在商品页面中展示“极速退款“标识，增加消费者购买信心。推荐策略已经配置好筛选条件，一键开启即可。
【极速退款】
开启极速退款服务后店铺所有商品将享有极速退款专属标识，大幅提升购买转化，提升退款处理效率，降低纠纷率。
(1)适用条件
非虚拟类商品、订单金额小于300元、用户在订单支付完成后6小时内申请退款且订单还未发货，买家申请退款时将执行自动同意退款。
(2)开启方式
网页端商家后台-售后管理-自动退款-推荐策略-极速退款-点击【去开启】。
弹出提醒界面，点击【马上开启】。
【7天无理由自动退货退款】
(1)适用条件
适用于已发货后、订单完成前，针对7天无理由退货商品，用户发起售后申请，配置后可以实现自动审核通过“退货退款”申请。
(2)开启方式
网页端商家后台-售后管理-自动退款-推荐策略-7天无理由自动退货退款-点击【去开启】。
点击开启后可以直接开启策略：
也可以手动配置策略条件后再开启：
商家可以根据店铺情况编辑策略名称、策略有效期、指定执行时间、商品限定条件、适用订单状态、当日退款总额上限、单笔金额上限、申请退款时间限制、卖家退款原因、选择退货地址、风控条件、策略备注等信息。
2.配置自定义自动售后(ATOM)策略
ATOM给商家提供了自定义配置的自动售后退款策略，提升售后处理效率，降低人工成本。
网页端商家后台-售后管理-自动退款-自定义自动售后-点击【创建策略】。
3.开通【同意拒收后退款】功能
商品刚刚发出，消费者申请退款。如果同意消费者申请，商品不能及时拦截，会钱货两失。如果直接拒绝，消费者直接申请平台介入，导致纠纷介入指标上涨。「同意拒收后退款」可以一定程度上降低消费者误解，提升售后服务体验，降低退货退款时长。
开启方式：
【网页端卖家后台】-【售后工作台】-【待卖家处理】-点击【同意拒收后退款】即可。
4.提升售后处理人员专业能力，快速响应消费者的售后问题，及时处理退款/退货申请。
5.合理分配售后处理人员，可以通过退款申请时间分配处理人员，高效处理退款/退货申请。
6.合理拒绝退款申请，拒绝前联系买家，在快手买家认可的情况下操作。因为买家有7天时间来处理拒绝后的退款单，买家不知情的情况下操作，很可能会把完结时间拉长至7天以上，同时还可能会导致买家的投诉。
7.商品详情页和直播中清晰说明售后条件，减少不必要的未约定售后场景退款产生。
8.不夸大宣传、不虚假宣传，减少因描述不符产生的售后沟通及退款处理。
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