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电商服务体系标准?

电商服务体系标准

服务标准

1、服务时间:客户服务人员应在以下时间提供实时服务(包括但不限于:电话,论坛,邮件):周一至周日:8:00-18:00。

2、服务规范:根据公司提供的话术范本进行客户交流,在与用户交流过程中态度温和,应礼貌用语,不能出现任何侮辱性语言,不推诿。

3、问题处理:客服人员在接到用户的咨询、查询和投诉时,及时处理做到有应必回。无法自行处理的汇报给相关领导或者其他部门负责人,并在三日内处理完毕。

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