外贸开发客户的话术一般包括:
1、分析客户需求,了解客户市场和行业发展趋势;
2、介绍本公司的产品/服务优势,对客户提出可行性方案;
3、根据客户提出的要求,提供优质服务;
4、定期回访客户,了解客户使用效果及服务情况。
1.Thankyouforstayingsopositive.
并不是每笔交易都会成功。你的潜在客户可能正与另一家公司的人合作,又或者他们的预算会被重新分配,因此难以应对你的产品/服务的价格。
当这些情况出现时,用这句话来感谢潜在客户,他们也会感谢你注意到他们所处的“困难境地”,所谓生意不在人情在。
2.You’vebeenwith[Company]for[#ofyears].That’salongtime.
离开一个长期的供应商关系是挺困难的的。
向你的潜在客户表明你理解,并感到很荣幸被考虑作为替代者,这句话也会让对方觉得你是一个同理心很强的人。
3.IfIwereinyourposition,IbetI’dhavethesameconcerns.
请记住:他们是第一次尝试或考虑使用你的产品/服务,他们有担忧是很正常的。
向他们表明你理解他们的顾虑,这可以让你的建立信任和亲和力。
4.Thatwouldbefrustratingtometoo.
如果你的潜在客户对你的产品/服务或销售过程本身感到沮丧,在告诉他们你要做什么之前,先明白他们的挫折感。
例如,如果你的产品在潜在客户的免费试用期间出现了一个bug,而他们对此感到沮丧,你可以回答说:
Thatwouldfrustratemetoo.(停顿一下)Letmetellyouwhythishappenedandwhatwe’redoingtomakesureitneverhappensagain.
这也让我感觉很挫败。请容我告诉您为什么会出现这样的情况以及我们将采取的措施,以确保不会再发生此类情况。
5.Ithinkyoumightfind[feature,offer,orcontent]helpfulinthissituation