小白短视频额这个要看您从事的是哪一方面的外贸客服。有平台外贸客服平台外贸客服分为零售客服，批发客服。
零售客服的话好比咱们的淘宝天猫性质以及ebayamazon那种零售性质，直接在电脑前回复客户的相关问题，或者电话解决问题。
批发客服的话，接触的就比较多。不仅仅是回复客户的问题，还要去申报价格各种可变动因素，因为这些因素不是你当时能够决定的需要咨询你的上级。
不同于零售，可以直接决定价格和其他信息。
而且批发客服的话，还涉及到oem和odm的问题，这个也是需要咨询公司上级的。
好比咱们的alibaba国际站平台。涉及到量影响价格的问题。
1.处理国外客户的询盘和报价；
2.跟进订单的执行，协调相关工作3.客户交流和维护4.客诉处理5.单证主要就是以上几项工作
