小白短视频外贸话术？
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想做好外贸工作，沟通一直是重中之重，为大家整理的几点沟通可能用到的小话术，希望能为更多的人带来一些帮助。
1向沟通对手表示善意与欢迎
沟通的氛围很重要，面对客户，应当尽可能地方便对方，表示出自己的善意和诚意，能使沟通一开始便在友善和谐的气氛下进行。假如你的沟通对手是远道而来的，你热心地告知他：“Iwillarrangeeverything.”(我会安排一切。)不但表现出你的诚意，也能使他在不必顾虑琐事的情况下，专心与你进行沟通。
2准备材料必须充实完备
具体的物品通常比口头描述更有说服力。当客户听到你说"WehaveapamphletinEnglish．"(我们有英文的小册子。)或"Pleasetakethisasasample."(请将这个拿去当样品。)的时候，一定更有兴趣，进而问你许多和产品有关的问题。如果你平时资料搜集得全面，有问必答。这在商务沟通上是非常有利的。
3要有解决问题的诚意
当客户向你抱怨时，你应该做的不仅是安抚，而是解决问题的办法和诚意。你的一句“Pleasetellmeaboutit"(请告诉我这件事的情况。)或“I'msorryformyerrorandassureyouIwilltakegreatcareinperformingthework”(我为我的错误感到抱歉，并向您保证，我会尽全力处理此事。)令对方觉得你有责任感，也会恢复对你的信任。
4随时确认重要的细节
在外贸谈判中，牵扯到金额、交货条件和日期时，除了要用口头复述加以确认外，在合约拟好后，一定要详细地过目一遍。发现疑点，应立刻询问对方“Isthiswhatwedecided?”(这是我们说定的吗？)如果合约内容有了较大偏差，就应告诉对方“I’llhavetoreturnthiscontracttoyouunsigned."(我得将这份合约退还给你，不能签名。)以示抗议。任何合约上的问题，宁可罗嗦一点，也决不可含糊。
5听不懂对方所说的话时，务必请他重复
英语不是我们的母语，听不懂的情况时有发生。听不懂又装懂，后患无穷。其实请人家重复或再讲清楚一点并不难，你只要说”Wouldyoumindrepeatingit?"(您介意再讲一遍吗？)，相信对方不但会再说一遍，而且连速度都会放慢些。如果你还是没听懂，那么仍然要用这个老方法：“Couldyouexplainitmoreprecisely?”(您能解释得更明白一点吗？)
6说“不”的技巧
在商务沟通该拒绝的时候，就应该斩钉截铁地说“No．”拐弯抹角地用“That’sdifficult"(那很困难。)或“Yes,but…"(好是好，可是…)来搪塞，会令对方觉得你答应得不够干脆，而不是在委婉地拒绝。如果你说“No，but…”对方便清楚地知道你是拒绝了，但似乎还可以谈谈。这个时候，你因为已先用“No”牵制对方，而站在沟通的有利位置上了。
7不浪费沟通对手的时间
在沟通开始以前，最好事先确定沟通对手的日程安排，并尽量配合。当你和客户谈好了一切细节以后，你对他说“I’llhavemysecretarytypethecontractforyoutosignatonce,thenI’lldriveyoutotheairportforyourflightat7:00.(我会让我的秘书立刻将合同打好给您签名，然后，我开车送您去机场搭七点钟的飞机。)想必他一定会感激你的周到细心，因此也会采取合作的态度。
8保留沟通对手的面子
想要沟通彻底失败，最好的办法就是使你的沟通对手颜面尽失。这种情况是我们一定要避免的。因为如此一来，沟通不但要破裂，还会招来对手的怨恨。做外贸也是生意，生意不成情意在。沟通的结果是对手颜面尽失，自己也是非常失败的沟通者。
因此向对方提出质疑时，要确定将矛头指向事情本身，而不是对手身上：“Yourviewsregardingmanagementdiffermine．”(您的经营观点和我的不同。)有时候，你甚至于可以将责任归咎于不在场的第三者身上，而不是直接推给沟通对手："Someonemusthavegivenyouwronginformation."(一定是有人把错误的情报给了你。)这样可以引导对方修正他的观点，而不会触怒他，导致问题升级。
9.永远让客户觉得他赢了，合作才能长久。
客户从我们这儿购买的，不仅仅是产品，还有服务。让他觉得倍受重视，非常重要。即便在谈判中，也要处处让客户觉得他被尊敬。如果谈判中，我们的价格目标达到了，但事后客户觉得自己输了，下个订单可能就不是你的了。
10.双赢
尽量从不同的角度看待问题。当客户提出一个要求的时候，不要急着回应，而是揣摩一下客户为何会提出这个要求。其实，有很多时候，这个要求是在客户不了解情况下提出的，未必对他真的那么重要，但是对于你来说，代价却很高。所以，遇到一些不太合乎逻辑的事情时，尽量多直接问客户，为何提这个要求。了解原因之后，你或许能给客户提供一个更加完美的解决方案，既解决了客户的问题，你的代价也不高。
11.态度
从客户的立场思考问题。之前遇到一个问题，就是客户要求的尺寸，我们一个原料只够做1个，这个尺寸稍微缩短点就可以一个料做2个。业务员去同客户联系，就实话实说了。“Canyoupleaseconsidertheheightof16cm,asonematerialis28cm,sowecanproducetwopiecebyonematerial.”客户回信很不开心。
先好言安慰客户一下，并从客户的立场看问题，说最主要的是，这个最终用户并不在意16cm还是14cm高，他们在乎的是这个产品是否美观。做成16cm的话，不够美观，可能对于他最终的销售可能有不良影响。同时，语气上也比较客气，展示对于客户的尊重。“Actuallythemostimportantthingisnotthecost.16cmheightisreallynotthatbeautifulinappearance.Thefinalconsumersdonotcarewhetheritis16cmor14cm,whattheycaremostistheproductappearance.Iamalittleconcernedthatmightinfluenceyoursales.Anyway,youknowyourmarketbetter,wewillrespectyourdecision.”最后客户会邮件说，你想怎么做就怎么做吧，你比较专业，我都听你的。
