外贸服务体系评价指标？

外贸服务体系评价指标？

跨境电商物流服务评价指标的构建是设计调查问卷的前提，文章通过归纳整理国内外文献对物流服务(质量)指标的研究，在基于SERVQUAL模型的基础上，分析出针对跨境电商的物流服务评价指标。

通过计算得出，对物流服务质量评价的国内外文献中，有82.4%涉及响应性，涉及安全性和准确性占64.7%，而涉及可得性和亲和性的占52.9%，因此，现将跨境电商物流服务质量分为响应性、安全性、准确性、可得性和亲和性五大维度。